Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Figurinss
En Figurinss queremos que puedas realizar tus compras online con confianza y tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación española y europea.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de figurinss.shop.
1. Plazo de devolución de 30 días
Figurinss ofrece a sus clientes un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial de devolución de 30 días es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia realizadas por consumidores en la Unión Europea.
El plazo comercial de 30 días no limita ni sustituye ningún derecho que corresponda al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para solicitar una devolución dentro de nuestra política comercial de 30 días, recomendamos que el producto se devuelva:
-
En condiciones adecuadas.
-
Sin daños derivados de un uso inadecuado.
-
Con sus etiquetas, accesorios y componentes, cuando corresponda.
-
Preferiblemente en su embalaje original.
-
Con el comprobante de compra o número de pedido.
El embalaje original no será exigido cuando dicha condición resulte desproporcionada o cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de devolución independientemente de esta condición.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podrán aplicarse las reglas establecidas por la legislación vigente.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
-
Fotografías del producto cuando la solicitud esté relacionada con daños o defectos.
No envíes ningún producto para devolución sin recibir previamente las instrucciones de Figurinss.
Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Dirección de devolución
Figurinss es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para atención presencial o recepción de devoluciones.
Por este motivo, no es posible entregar productos personalmente en una dirección comercial de Figurinss.
Cuando una devolución sea autorizada, te indicaremos la dirección o procedimiento específico de devolución correspondiente a tu pedido.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, proveedor o sistema logístico utilizado. Por ello, no recomendamos enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de nuestro equipo.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
-
El producto ha llegado dañado.
-
El producto presenta algún defecto.
-
Has recibido un producto diferente al que compraste.
-
Faltan componentes o accesorios que deberían incluirse.
-
El producto presenta cualquier otro problema relacionado con su conformidad.
Puedes contactar con nosotros en:
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el problema y determinar la solución adecuada.
Los derechos legales del consumidor relativos a la falta de conformidad se mantienen plenamente vigentes.
6. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras realizadas a distancia por consumidores dentro de la Unión Europea, se aplica, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de la compra de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
El consumidor puede ejercer este derecho dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello, salvo que Figurinss haya aceptado asumir dichos costes o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas situaciones en las que el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos:
-
Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
-
Precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
-
Otros productos incluidos dentro de las excepciones establecidas legalmente.
La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de las circunstancias de la compra.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
8. Productos en oferta y tarjetas regalo
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no pierden automáticamente los derechos legales del consumidor.
Por tanto, una oferta o descuento no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni los derechos relacionados con la falta de conformidad del producto.
Cuando exista una condición específica aplicable a una promoción o tarjeta regalo, esta será comunicada de forma clara antes de la compra, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
9. Cambios
Figurinss no realiza, como norma general, cambios directos de productos.
La forma más sencilla de obtener un producto diferente es:
-
Solicitar la devolución del producto original.
-
Seguir las instrucciones proporcionadas por Figurinss.
-
Una vez procesada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
10. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, Figurinss realizará el reembolso sin demoras indebidas y, con carácter general, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
En el caso de productos, Figurinss podrá esperar a recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación así lo permita.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar inicialmente seleccionados por el consumidor. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, cuando la legislación permita dicha exclusión.
11. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que Figurinss haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta bancaria o tarjeta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Estos tiempos de procesamiento dependen de las entidades financieras y están fuera del control de Figurinss.
Si el reembolso ha sido aprobado y no aparece después de un periodo razonable, puedes contactar con nosotros:
12. Garantía legal y falta de conformidad
La presente Política de Devoluciones no limita la garantía legal aplicable a los consumidores en España.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, que pueden incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
En el caso de bienes de consumo, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española aplicable.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
13. Devoluciones no autorizadas
Para garantizar que cada devolución pueda ser procesada correctamente, solicitamos que el cliente contacte con Figurinss antes de enviar cualquier producto.
Los productos enviados sin una solicitud previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
14. Atención al cliente y devoluciones
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, pedidos o productos:
Figurinss
Sitio web: figurinss.shop
Correo electrónico: contacto@figurinss.shop
Figurinss es un comercio electrónico sin establecimiento físico abierto al público. Por este motivo, la atención al cliente y la gestión de devoluciones se realizan online mediante contacto previo por correo electrónico.
15. Modificaciones de esta política
Figurinss podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión publicada en figurinss.shop será la versión vigente.
Figurinss — Compras online con seguridad, transparencia y atención al cliente.